客服专员

工作地点：广州
职位类别：客服

职位描述：

  • 了解客户业务与需求，提供解决方案及技术建议方案；
  • 通过在线、电话等多种渠道，熟练排查客户反馈的技术情况，解决客户问题；
  • 及时通知到期用户办理续费；
  • 为客户提供产品使用培训；
  • 客户服务支持与关系维护，提高用户粘性；
  • 分析客户产品使用情况，并为客户提供视频产品的运营指导。

职位要求：

  • 热爱互联网行业，大专以上学历；
  • 思维清晰，有良好的沟通技巧和客户服务意识；
  • 善于沟通，有良好的学习能力和团队协作能力，能很好的控制情绪、并有一定抗压能力；
  • 熟悉ASP、HTML、JavaScript、PHP等其中一门语言，有基础代码功底者优先。
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